Agent d'accueil social (h/f)

Sous l’autorité de la Responsable du secteur social, l’Agent d’accueil social sera le premier maillon de l’accueil, de l’information et de l’orientation des usagers, contribuant ainsi à faciliter leur accès aux droits et aux dispositifs d’aide.

L’Agent d’accueil social F/H) aura pour missions spécifiques :

Accueillir, informer et orienter le public : Assurer un accueil de premier niveau (physique et téléphonique), favoriser l’expression de la demande, la clarifier, et orienter vers les interlocuteurs compétents.

Animer l’espace d’accueil : Organiser et actualiser les supports d’information, guider les usagers dans leurs démarches, et veiller à la qualité de l’accueil.

Accompagner les usagers : Instruire les demandes sociales de premier niveau (aides légales, Pass Local, carte Améthyste, aide alimentaire etc.), et mettre en lien les usagers avec les acteurs associatifs et institutionnels du territoire.

Participer à la vie du service : Contribuer à l’amélioration continue de l’accueil, tracer votre activité, et participer aux réunions de coordination.

Assurer un appui administratif : Assurer la gestion du courrier, rédiger des comptes-rendus d’instances collectives, assurer la prise de rendez-vous en fonction du planning, assurer le suivi administratif du pôle, proposer des actions en lien avec les besoins identifiés.

Une expérience en accueil du public ou dans le secteur social serait un atout

Connaissance de l’environnement social local, des causes de précarité, et des valeurs du service public.

Maîtrise des techniques d’entretien et d’écoute active, gestion des conflits, rigueur.

Empathie, discrétion, contrôle de soi, et appétence pour le travail social.

Capacité à travailler en binôme et de manière transversale.