Technicien support et exploitation informatique

Le technicien informatique support joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Évoluant au sein de la DSI mutualisée Ville et Agglomération, et sous l'autorité du chef de service du support, il doit être capable de résoudre rapidement les problèmes et de fournir un support efficace aux utilisateurs.

1. Apporter du support sur les équipements et logiciels du SI

• Recevoir (appels téléphoniques, courriels, logiciel GLPI) et traiter les demandes d'assistances des utilisateurs
• Assurer des dépannage de proximité sur tout le territoire

2. Aider et accompagner les utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
• Concevoir des documents pédagogiques (tutoriels, etc.)
• Sensibilise les utilisateurs à la sécurité informatique

3. Gérer les incidents d'exploitation de premier niveau

• Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
• Effectuer un diagnostic techniques (matériels, logiciels) et des tests
• Réaliser les interventions de premier niveau

4. Installer, gérer et suivre les équipements informatiques

• Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des ordinateurs, téléphones fixes, portables, des périphériques et des logiciels
• Assurer la gestion de parc
• Alerter les utilisateurs et le niveau 2 en cas de risque sur la sécurité.

De formation supérieure (bac + 2 minimum) en informatique, votre expérience significative dans une fonction similaire (3 ans minium) confirme une solide connaissance de la maintenance informatique.

Apprécié(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service aux utilisateurs, vous savez faire preuve d'écoute et de pédagogie.

• SAVOIRS
• Méthode et techniques de maintenance des systèmes Microsoft Windows 11, Android, Linux,
• Connaissance des environnements réseaux et téléphonie (IP, routage, VLAN, Firewall, VPN, VOIP...)
• Administration DNS, DHCP, veeam, switch HP, Firewall Stormshield
• Logiciels métiers des collectivités : CIRIL, GLPI, bureautiques Microsoft et LibreOffice, etc.
• Connaître les configurations usuelles, matérielles, systèmes et outils bureautiques.
• Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux
• Outils de supervision des systèmes (Nagios, SNPM)
• SAVOIR-FAIRE
• Savoir formaliser les procédures de son service.
• Savoir appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.
• Savoir concevoir et rédiger des documents précis et rigoureux.

-Savoir utiliser des outils de diagnostic, les outils de détection de défaut, de câblage et les logiciels de surveillance des équipements réseaux.

• SAVOIR-ETRE
• Savoir être à l'écoute des utilisateurs, faire preuve de diplomatie
• Savoir situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités.
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives (sens des responsabilités)
• Savoir alerter son supérieur, être force de proposition.