Technicien support informatique en lycées (STIL) Secteur Toulon métropole (H/F)

Technicien support informatique en lycées (STIL) Secteur Toulon métropole (H/F)

Missions

Le Service du Numérique Educatif (SNE) de la direction de l’éducation et de la vie des lycées (DEVL), assure la mise en œuvre de la politique régionale en matière de technologies de l'Information et de communication dans les 174 lycées publics de la Région.

Les lycées publics représentent autant de sites dotés d’infrastructures informatiques locales avec près de 71 000 postes de travail.

Le SNE comprend plus de 70 collaborateurs, dont une soixantaine répartie sur le territoire régional.

Par ailleurs, le SNE contribue au développement des usages du numérique dans l'éducation au travers notamment de l'environnement numérique de travail ATRIUM, et l'équipement individuel en tablettes et manuels numériques des lycéens.

Le présent poste au sein du Service du numérique éducatif, a pour mission d'assurer le maintien en condition opérationnelle et l'évolution des moyens informatiques, hors équipements individuels, de lycées publics au sein d'une équipe territoriale de techniciens, sous la responsabilité et la coordination d'un Chef d'unité.

Cette mission à forte responsabilité, couvre un large spectre d'interventions, de la gestion du poste de travail au réseau en passant par l'administration système, ce qui confère à ce poste une vision globale avec des challenges techniques d'intérêt et en évolution constante.

Les missions portent plus particulièrement sur trois lycées publics situés à Toulon / La Garde.

Activités

Support aux utilisateurs des lycées :

• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents sur les domaines matériels et logiciels qualifiés par le Service, serveurs, réseau LAN/WAN, systèmes d’impression et systèmes vidéo numériques, par télétraitement ou intervention physique.
• Assurer un rôle de relais technique entre le Lycée, la Région et ses prestataires, avec le cas échéant des échanges avec les services académiques.
• Assurer un rôle de promotion et de conseil technique auprès du lycée en matière de numérique éducatif en lien avec l’action régionale et les recommandations du Service.

Gestion du parc informatique des lycées :

• Actualiser les bases de données régionales liées au parc informatique et objets connectés des lycées, ainsi qu’aux incidents et demandes des utilisateurs.
• Participer à la mise à jour des documentations techniques et aux bases de connaissances associées.
• Assurer l’administration, l’exploitation et l’optimisation des systèmes en place tant sur le plan des performances que sur le plan matériel (affectation, rotation du parc).
• Assurer la disponibilité des logiciels qualifiés par le Service et la mise en œuvre sur les postes de travail et à partir des serveurs.
• Gérer les comptes et les droits d’accès aux ressources informatiques des différents utilisateurs des lycées.

Mise en place des solutions numériques dans les lycées :

• Assurer le déploiement de solutions techniques conçues ou qualifiées par le service.
• Assurer le déploiement, l’installation et le paramétrage des postes de travail, des objets connectés qualifiés par le Service, et du réseau de l’établissement.
• Participer aux opérations de mise en réseau impactant le bâti (câblage, Wifi, locaux techniques), et formaliser les besoins d’extension, réhabilitation des infrastructures filaires et sans fil.

Suivre les chantiers en lien avec le Service.

• Participer aux instances de coordinations internes à l’établissement en matière de numérique éducatif.
• Participer à l’élaboration et à la qualification des solutions logicielles et matérielles utiles à l’enseignement, en collectant auprès de la communauté enseignante les besoins fonctionnels et les prescriptions des programmes d’enseignement impactant le numérique, puis en les relayant pour validation/consolidation auprès du service.
• Mettre en œuvre et appliquer les bonnes pratiques édictées par le Service en termes de management d’un centre informatique d’établissement, et en particulier les mesures de sécurité physique et logique.
• Dans le cadre de pôles de compétences thématiques au sein du Service, assurer à la demande, un rôle de correspondant référent sur un ou plusieurs environnements techniques, en contribuant notamment à la proposition et la réalisation d’améliorations techniques et/ou méthodologiques pilotées par le Service, ou d’assistant d’ingénieur dans le cadre de dispositifs administrés en central par le service.

L’agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire au service ou à la continuité de service.

Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations.

L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.

Savoirs théoriques complémentaires

• Connaissance obligatoire des systèmes d’exploitation Windows 10 et ultérieurs.
• Connaissance des infrastructures Microsoft Windows Server 2012 et ultérieurs.
• Connaissance du langage script sous Windows.
• Connaissance de l’environnement VMWARE.
• Connaissance d’un environnement d’administration réseau type HP, CISCO.
• Connaissance de la règlementation liée aux technologies de l’information, RGPD, sécurité, contrats

Savoir faire

• Assurer la permanence du fonctionnement d’une infrastructure informatique.
• Administrer des infrastructures serveurs et réseaux.
• Installer et configurer des équipements de réseaux locaux, brassage/connectique réseau-actif.
• Administrer des serveurs Windows 2012 Server ou ultérieurs, et l’Active Directory.
• Administrer des plans d’adressage et des VLAN.
• Gérer la sécurité d’un réseau informatique.
• Gérer un parc informatique.
• Dialoguer, communiquer, négocier, documenter.
• Gérer les priorités
• Superviser des prestataires et contrôler leurs prestations.
• Maitrise des outils bureautiques et de PréAO (MS PowerPoint, MS Visio)
• Maitrise des outils collaboratifs (messagerie, forums, chat, wiki, blog, etc.)

Savoir être

• Disponibilité, autonomie
• Aptitudes relationnelles, diplomatie
• Sens du discernement
• Aptitude au travail en équipe
• Proactif et force de proposition
• Capacités rédactionnelles

FORMATIONS ET DIPLÔMES

• Formation au minimum Bac+2 dans le domaine de l’informatique et des réseaux.
• Permis B obligatoire