Un.e Responsable de l'Unité Relation Usagers

Le Service Gestion du Domaine Public, est composé de trois unités. La première unité est en charge la gestion de toutes les interventions qui se déroulent sur le domaine public qu'il s'agisse de travaux, d'animations diverses, la seconde unité est en charge de l'occupation commerciale (terrasses, ventes ambulantes, occupation foraine), ainsi que de la facturation de l'occupation du domaine public. La troisième unité en charge de la relation aux usagers reçoit et traite les signalements d'anomalies sur la voie publique et réclamations diverses sur l'espace public. Dans ce cadre, la Ville de Saint-Brieuc recherche son.sa futur.e: Responsable de l'Unité Relation Usagers MISSIONS Sous l'autorité du Chef de service, vous encadrez une équipe de 2 agent·es et assurez le pilotage du traitement des demandes et requêtes des usager·es sur le domaine public, en lien étroit avec les services techniques municipaux. Vos missions principales sont les suivantes : 1. Pilotage et coordination des demandes usagers * Piloter et coordonner le traitement des demandes d'intervention des usager·es sur le domaine public, en lien avec les services techniques municipaux * Instruire les demandes complexes et les projets d'aménagement (confort, qualité de vie, amélioration de l'image de la ville), en transversalité avec les services municipaux et/ou de l'agglomération 2. Management et pilotage de l'unité * Encadrer et animer une équipe de 2 agent·es administratifs * Piloter, suivre et évaluer l'activité de l'unité (indicateurs, tableaux de bord, bilans d'activité) * Proposer des évolutions d'organisation et d'aménagement en lien avec les évolutions technologiques et réglementaires 3. Gestion administrative et relation usagers * Assurer l'enregistrement, le suivi et le traitement administratif des demandes des usager·es (gestion de la base de données, réponses de premier niveau, production de statistiques) * Organiser et animer les échanges avec les riverain·es et assurer les réponses formalisées aux usager·es 4. Préparation et suivi des décisions * Préparer les dossiers nécessitant arbitrage (analyse, synthèse et priorisation des demandes) * Organiser les instances décisionnelles (préparation de l'ordre du jour, des supports et coordination des contributions) 5. Mise en oeuvre et suivi des projets * Confier aux services techniques la mise en oeuvre des projets retenus et en assurer le suivi * Accompagner la mise en oeuvre des projets et être force de proposition dans son domaine d'activité * Veiller à la conformité des projets avec la réglementation 6. Gestion des dommages et des contentieux * Accompagner l'instruction des dossiers de dommages sur le domaine public, en lien avec la Direction des Affaires Juridiques * Apporter un appui technique dans le suivi des contentieux liés au domaine public 7. Relations institutionnelles et représentation * Apporter un appui technique aux élu·es lors des réunions ou rencontres avec les riverain·es * Représenter la collectivité et le service auprès des partenaires