Agent/Agente d'accueil

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique.

Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante !

Au sein de la Direction développement culturel et plus spécifiquement du réseau de lecture publique, vous accueillerez, orienterez le public et effectuerez les opérations de transaction des documents. Le poste est localisé à la médiathèque d'Istres.

Vos missions :

*Accueillir, informer et orienter les usagers :

en veillant à leur confort, à l’application des règles de sécurité, du règlement intérieur, à la qualité de l'accueil

en orientant l’usager vers les différents espaces et personnes compétentes

en assurant l’approvisionnement des produits de consommation, des documents nécessaires à l’ensemble des tâches relevant de l’accueil

*Inscrire les usagers, mettre à jour les données personnelles des adhérents :

Faire visiter les espaces et les services au primo-adhérent

Participer à la réflexion sur la démarche qualité de primo accueil (travail interne et veille professionnelle)

*Gérer les opérations de transaction en accompagnant les usagers, en préparant l’expédition des documents retournés ou réservés vers les différents sur sites du réseau (navette).

*Assurer l’accueil et la formation des vacataires et des stagiaires.

Les modalités du poste :

-La semaine de travail est organisée sur 4 jours (- 8h45 / jour lundi : jour non travaillé).

-Permanence jusqu’à 18h30.

-Travail la moitié des samedis selon des horaires correspondants à l’ouverture de l’établissement de 9h à 18h30. Jour de récupération les semaines avec samedi : jeudi.

-Travail en soirée occasionnel en dehors des heures habituelles pour l'action culturelle.

-Déplacements à prévoir sur l’ensemble du réseau (samedis de réserve, réunions, action culturelle...)

Vous avez une bonne connaissance des principes d’accueil et de démarche qualité.

Vous maîtrisez la recherche et le traitement de l'information.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique, informatiques (portail documentaire de la médiathèque, logiciels professionnels (Koha, Webkiosk, Bibliothéca…).

Vous connaissez la collection de la bibliothèque (organisation, conditions de prêts et de consultation).

Vous avez le sens du service public.

Vous êtes organisé/organisée, savez vous adapter.

Tout en étant autonome, vous avez l'esprit d'équipe.

Vous faites preuve d'aisance relationnelle.

Vous savez être ponctuel/ponctuelle.

Le permis de conduire (depuis plus d'1 an) est obligatoire.