Agent chargé(e) d'Accueil et Secrétariat d'Action Sociale

Placé(e) sous l’autorité de la Directrice du CCAS, l’agent(e) assure l’accueil du public et la gestion administratives des différentes aides légales et facultatives du service, contribue également au secrétariat du service.

« Savoir-faire » :

Savoir rendre compte et partager l’information

Travailler en transversalité et en équipe

Rédiger des courriers

Accueillir le public de façon adaptée et professionnelle

Gérer les situations de stress et réguler les tensions

Rendre compte des situations

Réagir avec pertinence aux situations d’urgence, savoir les identifier

« Savoir-être » (comportement, relationnel…) :

-Maitrise de l’orthographe et qualités rédactionnelles

-Sens de l’accueil du public (notamment du public en difficulté) : capacité d’écoute et de dialogue

-Faire preuve de discrétion professionnelle

-Faire preuve de rigueur, de ponctualité et d’assiduité

• témoigner de l’empathie, de la bienveillance
• avoir à cœur de traiter les administrés de manière égale dans une même situation
• Avoir un bon positionnement vis-à-vis des partenaires institutionnels ou privés : accueillir, instaurer un climat de convivialité propice aux échanges pour un travail efficient
• Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
• Prendre les mesures appropriées en situation d’urgence
• Repérer les comportements à risque
• Adapter son mode relationnel au public concerné

« Savoir »

Connaissance de l’organisation administrative et des compétences des collectivités territoriales

Connaissance des acteurs institutionnels et associatifs intervenant dans le champ du social

Connaissance des dispositifs d’aides sociales légales

Bonne maîtrise des outils bureautiques (dont logiciel métier)

S’adapter aux évolutions réglementaires et numériques du secteur