Agent d'accueil CCAS (h/f)

Ce poste s’adresse à un agent qui aime le contact avec le public, l’écoute et le fait de se rendre utile au quotidien. Vous serez un interlocuteur de proximité, jouant un rôle clé auprès des habitants au sein du CCAS de la Ville du Luc en Provence.

Vos missions au quotidien

• Accueillir le public (physiquement et par téléphone), informer, orienter et rassurer les administrés
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives : aide à la complétude des dossiers, explications, conseils personnalisés
• Assurer la gestion des encaissements du service de portage de repas (suivi des paiements, lien avec les familles et les services internes)

Assurer l’accueil et l’orientation des usagers

Assurer un accueil de tout public (familles, jeunes, séniors…) par téléphone ou en présentiel,

Recevoir les demandes des usagers, les identifier et les analyser afin de porter un diagnostic et envisager une orientation ou une résolution des problèmes,

Connaitre les dispositifs de droit commun et facultatifs,

Gérer les plannings des agents et des permanences,

Organiser et encadrer les événements mis en place par le CCAS,

Recevoir les demandes de domiciliation et gérer la distribution du courrier.

Accompagner les usagers dans leurs démarches

Accompagner et réaliser des démarches administratives,

Instruire les demandes d’aides légales et facultatives,

Permettre l’accès aux droits,

Apporter une réponse lors de situations d’urgences.

Assurer une concertation et un dialogue réguliers et de qualité avec la hiérarchie et les élus

Participer aux réunions de service,

Informer les élus des situations spécifiques ou d’urgence,

Savoir rendre compte de son activité aux élus et aux supérieurs hiérarchiques.

Inscrire le CCAS dans le réseau social et médico-social du territoire

Identifier et connaitre les instances présentes sur le territoire,

Travailler en partenariat avec les institutions et / ou associations selon les besoins,

Représenter le CCAS et la commune auprès des usagers et des partenaires (ex : CALEOL),

Travailler avec les différents services de la collectivité.

Gestion de la régie du CCAS

Gestion du portage des repas,

Rédaction d’arrêtés,

Contacts réguliers avec la DGFIP,

Réalisation et suivi de la facturation et de l’encaissement de la régie,

Coordination des jardins partagés.

Les qualités humaines que nous recherchons

• Sens de l’accueil, empathie et bienveillance
• Capacité d’écoute et de dialogue
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Patience, pédagogie et adaptabilité
• Envie de s’investir dans le domaine social