Agent d'accueil et d'accompagnement (h/f)

Au sein du service, vous assurez l'accueil physique et téléphonique de premier niveau, l'accompagnement aux espaces numériques, la délivrance de prestations de courte durée pour les usagers de la Ville du Havre et de la Communauté urbaine.

➢ Conditions particulières d'exercice :

• Port d'un casque/micro à l'accueil téléphonique
• Port d'une tenue identifiable et d'un badge nominatif en prestation physique
• Permanences exceptionnelles en cas de déclenchement de cellule de crise
• Astreinte viabilité hivernale entre novembre et mars sur la base du volontariat
• Travail possible les dimanches d'élection
• Travail en open space et flex office (bureaux partagés)
• Connaissance des règles et des documents d'état civil

Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique

Maitrise des technologies de l'information et de la communication

Connaissance de l'organisation et des prestations des services de la ville du Havre et de la Communauté Urbaine

Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel et logiciels liés aux prestations rendues)

• Techniques de régulation des situations difficiles/ délicates
• Qualités rédactionnelles
• Anglais apprécié (accueil de touristes étrangers)

Compétences comportementales :

• Qualités relationnelles
• Capacité d'adaptation et de polyvalence