AGENT D’ACCUEIL ET SERVICES AUX SENIORS

Assurer l’accueil physique et téléphonique du PSA

Assurer le remplacement de l’accueil général

Orienter, filtrer et qualifier les demandes des usagers

Participer aux activités de conciergerie (sorties accompagnées)

Assurer le portage de livres à domicile

Participer à la préparation et livraison des repas

Assurer la gestion du courrier du CCAS

1 – ACTIVITES ET TACHES

ACCUEIL ET ORIENTATION

Accueil physique et téléphonique

Qualification et orientation des demandes

Gestion du standard

SERVICES AUX SENIORS

Accompagnement des bénéficiaires (courses, rendez-vous, etc.)

Portage de livres à domicile

Participation occasionnellement à la livraison de repas

GESTION DU COURRIER CCAS

Collecte du courrier

Scan et enregistrement

SAVOIR :

Connaissance du fonctionnement d’un CCAS et des services du PSA

Notions sur le vieillissement, la perte d’autonomie et les publics fragiles

Bases en hygiène et sécurité (notamment portage de repas)

Connaissance des règles de confidentialité et de secret professionnel

SAVOIR FAIRE/SAVOIR ETRE :

Accueillir, écouter et orienter efficacement un public

Identifier rapidement les besoins et prioriser les demandes

Gérer des situations simples ou sensibles (usagers, familles)

Organiser des tournées et gérer les imprévus

Intervenir au domicile avec une posture professionnelle adaptée

Repérer et signaler les situations de fragilité ou à risque

Assurer des tâches administratives simples (courrier, suivi, outils)

Utiliser les outils informatiques et logiciels métiers

Sens du service public et de la relation à l’usager

Empathie et qualité relationnelle avec les personnes âgées

Polyvalence, adaptabilité et esprit d’équipe

Rigueur, fiabilité et sens de l’organisation

FORMATIONS ET DIPLOMES REQUIS :

Diplôme de niveau 4 ou 5

Titulaire Baccalauréat Professionnel SAPAT et ASSP serait un plus

AUTRE : Permis B - obligatoire