Agent d'accueil polyvalent (h/f)

Sous l’autorité de la responsable du service Accueil général, l’agent d’accueil polyvalent est en charge d’accueillir, d’orienter et de renseigner le public. Il est également amené à réaliser des missions transversales.

Accueil physique et téléphonique du public :

• Réception et transmission des appels téléphoniques. Prise de messages.
• Accueil et orientation du public vers les différents services municipaux
• Renseignements sur les manifestations et la vie marlychoise
• Envoi de documentation aux particuliers
• Mise à jour de la documentation sur les présentoirs et suivi des affichages associatifs
• Mise en application du référentiel Qualivilles dans le cadre de la démarche qualité
• Recevoir les nouveaux habitants
• Réception des dossiers pour les médailles du travail

Dans le cadre de la polyvalence avec le service de l’Etat Civil, est appelé à assurer :

• L’indexation des actes
• Les renseignements relatifs aux inscriptions sur les listes électorales

Dans le cadre de la polyvalence avec le service de la vie scolaire, est appelé à assurer :

• La reprographie pour les établissements scolaires

Dans le cadre de la polyvalence avec le service des sports, est appelé à assurer :

• L’information du public sur les activités du service des sports (réponses mails, appels)
• La gestion des demandes de réservation de créneaux, sous la responsabilité du chef de service des sports
• Ponctuellement, une aide à la reprographie et à l’affichage sur sites sportifs

En cas de nécessité de service, l’agent pourra être amené à accomplir des missions polyvalentes d’accueil au sein de l’ensemble des services administratifs de la mairie.

Vous avez une expérience avérée sur un poste similaire.

Savoir :

• Connaissance des collectivités territoriales
• Techniques et outils de communication
• Connaissance du référentiel Qualivilles
• Notions en Etat-civil

Savoir faire :

• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Analyser une demande pour désigner le bon interlocuteur et mettre en relation les correspondants
• Identifier le degré d’urgence des demandes
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
• S’exprimer clairement

Savoir être :

• Ponctualité
• Disponibilité
• Bonne présentation
• Aisance relationnelle