Agent polyvalent guichet unique (h/f)

Placé.e sous l'autorité de la responsable des Affaires Générales, vous êtes chargé.e d’assurer l’accueil polyvalent des publics sur le principe du guichet unique. Dans ce cadre, vous traitez aussi bien les demandes relatives à l’état civil (reconnaissance, naissance, mariages, décès), aux élections, aux cimetières, aux documents d’identité (Carte Nationale d’Identité, Passeport), aux attestations d’accueil, aux légalisations de signature, aux certificats administratifs, au recensement citoyens.

vous : • devez être informé.e des évolutions règlementaires pour pouvoir engager une réflexion et débattre des orientations et des objectifs à fixer • traitez le courriers entrants du service • accueillez et renseignez les usagers dans leurs démarches administratives. Titre d’identité : • Recevez et instruisez les demandes de carte d’identité et de passeport • Suivez les dossiers avec les services de la Préfecture (demande de pièces complémentaires) • Remettez les titres aux usagers • Prenez les rendez-vous « passeports » pour les non Romainvillois Etat civil : • Recevez et instruisez les actes de déclaration relative à l’état civil (reconnaissance) • Délivrez des actes • Célébrez les mariages, baptêmes républicains et noces d’or ou d’argent Attestation d’accueil : • Recevez et instruisez les demande d’attestation d’accueil des étrangers • Etablissez des statistiques en la matière Recensement citoyen : • Accueillez et recensez les jeunes de 16 ans Affaires générales : • Etablissez les législations de signature, les certificats de vie et les diverses attestation (vie maritale, concubinage…) Cimetière : • Renseignez les usagers sur les concessions des cimetières

Fort·e d’une première expérience dans un service Affaires générales-Etat civil d’une mairie, vous maîtrisez les procédures et les législations afférentes aux différentes compétences du service (Etat civil, titres d’identité, élections, funéraire, recensement citoyen, attestations d’accueil…). Vous faites preuve d’une réelle appétence pour l’accueil et veillez à la qualité de l’accueil dans toutes ses dimensions (image donnée, fiabilité, réactivité, gestion des situations difficiles…). Grâce à votre maîtrise de l’expression écrite et orale, votre sens de l’écoute, vos capacités de reformulation, votre sens de la pédagogie, de la diplomatie et du service public, vous savez faire face à tout type de situation auprès de publics divers et garantir la meilleure réponse à leur demande. Vous êtes également particulièrement vigilant·e au respect des obligations de discrétion, de confidentialité et de neutralité. Tout particulièrement motivé·e par le travail en équipe et la polyvalence des missions d’un guichet unique, vous êtes dynamique et adaptable tout en sachant faire preuve de rigueur et de qualités d’organisation. Autonome, vous savez rendre compte et interpeller votre hiérarchie et faire remonter les points d’alerte. Parfaitement à l’aise avec les outils informatiques, vous êtes capable d’appréhender facilement de nouveaux logiciels si vous n’avez jamais travaillé sur ceux dont dispose le service (Maestro, Mélodie, Requiem, Adagio).