Chargé d'accueil et relation usagers H/F

CA Pays de Gex Agglo (EPCI)

Cat. CTitulaireOuvert aux contractuelsTemps complet

Publiée le 11 mars 2026

Synthèse de l'offre

Employeur

CA Pays de Gex Agglo (EPCI)

Lieu de travail

135 rue de Genève, Gex (Ain (01))

Département / Région

Ain (01) — Auvergne-Rhône-Alpes

Type d'emploi

Titulaire

Catégorie

Catégorie C

Filière

Administrative

Ouvert aux contractuels

Oui — Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Détails du poste

Grade(s) de recrutement

Adjoint administratif Adjoint adm. principal de 2ème classe Adjoint adm. principal de 1ère classeVoir la grille

Métier(s)

Chargé ou chargée d'accueil

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Temps de travail

Temps complet

Rémunération estimée

Estimation basée sur la grille indiciaire du grade Adjoint administratif (IM 366 → 376).

Salaire brut mensuel

1 802 € — 1 851 €

Salaire net estimé

1 430 € — 1 469 €

Voir la grille indiciaire complète Calculateur de salaire

Descriptif de l'emploi

Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l’autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d’accueil de l’unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations.

Missions et conditions d'exercice

Accueil téléphonique et physique des usagers
Traitement des demandes des usagers reçues par téléphone, courrier ou courriel : ouverture/résiliation d’un compte, demande/changement d’équipement
Gestion et suivi des réclamations relatives aux factures
Mise à jour des données : coordonnées suite départ ou retour courrier non distribué, enregistrement des informations et justificatifs
Effectuer les régularisations des factures
Traitement et suivi des demandes d’intervention relatives aux collectes : transmission des OS au service opérationnel suivre l’état d’avancement et informer l’usager
Rédaction des courriels ou courrier de réponse aux usagers
Saisie des opérations d’encaissement et de recouvrement sous contrôle du régisseur
Renseigner les usagers sur les modalités de la facturation, les tarifs, les prestations de collecte et équipements liés et sur les services de collecte en général

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Profil recherché

Capacité d’écoute et pédagogie
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Esprit de rigueur et d’initiative
Dynamisme et réactivité
Capacité d’adaptation
Sens du travail en équipe
Discrétion et sens du service public
Pratique de l’anglais fortement souhaitée
Maîtrise des outils de bureautique
Expérience réussie dans la relation clientèle serait un plus
Niveau Bac à bac + 2

Contact et modalités de candidature

Temps complet
Horaires fixes
Lieu de travail : Le Technoparc à Saint Genis Pouilly

0450426500

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Travailleurs handicapés

Travailleurs handicapés Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.