Chargé de l'accueil

Il accueille, oriente et renseigne les publics et visiteurs du Fonds d'art contemporain. Il veille à l'application des règlements et à la conservation des œuvres dans les espaces d'exposition. Il veille au bon déroulement des manifestations.

Accueillir les publics

Identifier la demande et orienter vers l'interlocuteur demandé ou le service concerné

Informer les publics sur l'offre culturelle, les œuvres et les artistes, les conditions d'accès à l'établissement, le règlement

Assurer un rôle d'accueil spécifique auprès des publics particuliers (handicapés, séniors, groupes, enfants, VIP, etc.)

Faire appliquer les règlements et les consignes de sécurité

Surveiller le comportement des publics, les lieux des manifestations, les espaces d'exposition les œuvres et, prévenir des comportements à risques

Signaler les anomalies rencontrées et mettre en œuvre les procédures d'alerte (pour les personnes et les œuvres)

Participation aux animations

SAVOIRS :

Protocole de nettoyage de la salle d'exposition et de la réserve

Protocole d'urgence en cas de vol, d'incendie et d'accident

Règle de sécurité et d'hygiène au travail et gestes de premiers secours

Règlement intérieur de l'établissement et organisation de ses services

Connaissance des procédures internes, de l'organisation et du fonctionnement général de l'établissement

Cadre réglementaire de la protection des œuvres

Conservation préventive

Connaissance de la programmation culturelle

Pratique d'au moins une langue étrangère

Techniques d'accueil, règles et outils de communication

SAVOIRS-FAIRE :

Gérer un planning de réservation

Réaliser une visite guidée adaptée au public

Réguler l'entrée des visiteurs et des groupes et surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé

Surveiller l'espace et les installations et alerter sa hiérarchie en cas de problème

Informer et orienter les visiteurs avec amabilité

Informer le public des mesures de conservation préventive

Présenter l'information relative à l'établissement

Réceptionner, filtrer et orienter les appels et les messages téléphoniques vers la personne, le service ou l'organisme compétent

Signaler un désordre, un danger ou un dysfonctionnement à sa hiérarchie

Utiliser les outils d'information et de communication du service (audio guide, logiciels métiers, annuaire, standard, internet, intranet, ...)

SAVOIRS-ÊTRE :

Conserver la maîtrise de soi dans la gestion avec le public

Ecouter les directives et mettre en œuvre les consignes de travail

Respecter les horaires et les délais d'exécution, se rendre disponible pour répondre aux nécessités de service

Prendre des initiatives adaptées, justifiées et pertinentes en cas d'urgence