Chef de service gestion de projets applicatifs et fonctionnels (h/f)

Sous l’autorité de la direction de la DSITN, le chef de service assure :

• La gestion, la performance, la continuité et l’évolution des applications métiers de la collectivité, en lien avec les besoins des services utilisateurs, les prestataires externes et les orientations stratégiques du système d’information.
• Manager et animer une équipe dédiée à la gestion applicative et aux projets numériques

Encadrement et management :

Le/la responsable de service encadre une équipe de 6 agents composée de :

• 1 analyste de données,
• 4 chefs de projets applicatifs,
• 1 formatrice applicative.

À ce titre, il/elle :

• Organise le travail de l’équipe, définit les priorités et répartit les activités,
• Anime le collectif de travail (réunions d’équipe, coordination, partage d’information),
• Accompagne la montée en compétences des agents (objectifs, formation, tutorat),
• Réalise les entretiens professionnels et participe à l’évaluation des agents,
• Favorise la transversalité avec les autres services de la DSITN et les directions métiers.

Pilotage et management du service applicatif :

• Superviser l’ensemble des activités du service gestion applicatif (run, projets, support, formation).
• Garantir la continuité, la qualité et la sécurité des applications métiers.
• Définir les objectifs du service et suivre leur atteinte à l’aide d’indicateurs.
• Mettre en place une organisation efficace du service (priorisation, planification, procédures).

Gestion du portefeuille applicatif

• Piloter le cycle de vie des applications : intégration, maintenance corrective et évolutive, décommissionnement. Valider les choix fonctionnels et techniques en lien avec l’analyste et les chefs de projets.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d’amélioration.

Support et relation avec les services métiers

• Être l’interlocuteur privilégié des directions métiers pour les sujets applicatifs.
• Structurer et organiser le support applicatif (niveaux 1 et 2).
• Arbitrer les priorités et les escalades en cas d’incidents majeurs.

Pilotage des prestataires

• Coordonner les prestataires externes (éditeurs, intégrateurs).
• Suivre les contrats, les engagements de service (SLA) et la qualité des prestations.
• Piloter la rédaction des marchés publics et le suivi budgétaire de son service.

Conduite et gouvernance des projets applicatifs

• Superviser les projets applicatifs portés par les chefs de projets du service.
• Participer au cadrage des projets stratégiques (expression des besoins, planning, budget).
• Garantir la cohérence des projets avec la stratégie SI et les obligations réglementaires.

Formation, documentation et accompagnement au changement

• Piloter la stratégie de formation applicative en lien avec la formatrice.
• Veiller à la production et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle.
• Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques.

Veille et amélioration continue

• Assurer une veille technologique, réglementaire et méthodologique.
• Promouvoir les bonnes pratiques de gestion de services
• Proposer des évolutions organisationnelles et techniques

Activités détaillées

• Animation des comités de pilotage et comités de suivi applicatif.
• Reporting régulier auprès de la direction (tableaux de bord, indicateurs).
• Formalisation des procédures de support et d’exploitation.
• Contribution à la feuille de route numérique de la collectivité
• Construction et pilotage budgétaire de son service

Savoir-faire :

• Solide expérience en gestion applicative et pilotage de projets SI.
• Compétences en management d’équipe et animation de collectif.
• Maîtrise des méthodes de gestion des services IT (ITIL ou équivalent).
• Capacité à piloter des prestataires et des marchés publics.

Savoir-être :

• Leadership, sens de l’écoute et capacité à fédérer.
• Sens du service public et orientation usagers.
• Rigueur, organisation et esprit d’analyse.

Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversal