Conseiller clientèle

La Caisse de Crédit Municipal de Marseille est aujourd’hui un établissement public communal de crédit et d’aide sociale. Elle est à caractère administratif, a une existence juridique propre et est financièrement autonome. La Caisse de Crédit Municipal de Marseille, acteur historique de l’inclusion financière et de l’accompagnement des particuliers, recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour son service des prêts sur gages. Rejoindre notre équipe, c’est participer à une mission sociale forte, au service des Marseillais, dans un cadre professionnel valorisant en cours de transformation.

MISSION : Vous serez au premier plan pour conseiller et accompagner nos clients dans leurs démarches de prêt sur gages. Vos responsabilités principales seront : Accueil et conseil : Guider les clients dans leurs choix, évaluer leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées en veillant à la transparence et à la qualité de l’information. Gestion administrative : Établir les contrats de prêt, assurer le suivi des dossiers et garantir le respect des procédures légales et internes, gestion des réclamations de premier niveau. Relation client : Maintenir une relation de confiance avec la clientèle, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des usagers. Polyvalence et soutien : - Assurer des remplacements ponctuels au sein du service pour garantir la continuité de de service. - Participer à des missions transverses (support informatique de base, gestion des outils internes, participation au projet de transformation du service). ACTIVITES : Affecté au sein du service des prêts sur gages, vous serez en capacité de procéder à toutes opérations du service. Vous assurerez les tâches suivantes définies dans la fiche de poste (cf site internet de l'établissement). CONDITIONS D’EXERCICE : - Un CDD de 12 mois avec possibilité d’évolution selon les besoins de l’établissement et votre performance. - Une rémunération au SMIC + régime indemnitaire + prime annuelle + avantages sociaux (titres restaurant, mutuelle). - Un environnement de travail stimulant, au cœur de Marseille, dans une institution engagée pour l’inclusion financière. - Une formation pour maîtriser les spécificités des prêts sur gages et les outils internes. - La fierté de participer à une mission d’utilité publique, en aidant les Marseillais à faire face à leurs besoins financiers.

Idéalement titulaire d’un diplôme de type Bac + 2 (BTS Banque, Négociation Relation Client, ou équivalent), une expérience professionnelle similaire dans le secteur public ou privé serait un plus : Compétences : Sens du contact, écoute active, rigueur, adaptabilité, discrétion, capacité à travailler en autonomie et en équipe. Qualités personnelles : Empathie, adaptabilité, sens de l’éthique, réactivité et intérêt marqué pour la mission sociale de la Caisse de Crédit Municipal. COMPÉTENCES: Connaissance de l’environnement professionnel et réglementaire, respect des normes et des procédures Maitrise des outils informatiques (Office, mail, outil métier) Manipulation de liquidités avec machine automatique Appliquer les directives données Maîtrise des compétences techniques de la fiche de métier Accueille le public avec amabilité Réceptionner et maîtriser la gestion des appels téléphoniques S’exprimer clairement Identifier et gérer les demandes Conserver neutralité et objectivité face aux situations Gérer les situations de stress et réguler les tensions