Conseiller France services chargé de l’accueil et de l’accompagnement des publics

L’agent sera chargé de contribuer aux activités du service :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique
• Qualifier les demandes, renseigner et orienter les usagers vers les services compétents
• Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation
• Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
• Mettre en place un accompagnement personnalisé, en rendez-vous si besoin
• Promouvoir les activités de la structure et des services communautaires

Fonctionnement du site d’Ebreuil

• Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires
• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire, la location des locaux

Fonctionnement de l’itinérance

• Mettre en place et assurer les permanences dans les mairies du territoire
• Promouvoir le service avec les outils de communication dédié
• Créer un réseau avec les secrétaires de mairie
• Assurer le suivi et l’entretien du véhicule dédié

Fonctionnement global – animation

• Assurer l’évaluation du dispositif en utilisant les outils dédiés (suivi statistique de la fréquentation et de l’activité)
• Suivre les formations obligatoires avec les opérateurs nationaux
• Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel, commissions
• Assurer la communication et la promotion de France SERVICES du site et de l’itinérance (en lien avec le service communication)
• Entretenir un réseau de partenaires, référents et acteurs du territoire
• Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire
• Développer la structure située en zone rurale pour en faire un lieu ressources sur le territoire
• Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure
• Contribuer au réseau national des France SERVICES
• Mener des actions concertées avec ses collègues et participer aux réunions d’équipe

• Formation : toutes formations et expériences professionnelles en lien avec les missions proposées
• Sens du service public (savoir faire preuve d’empathie, de patience et de pédagogie)
• Expérience d’accompagnement des publics souhaitée
• Bonne maitrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautique
• Capacité d’animation et de médiation
• Capacités rédactionnelles
• Capacité d’accueil et d’écoute
• Aptitude à travailler en équipe
• Permis B indispensable