Conseiller numérique France Services

Dans le cadre de la démarche qualité de l’accueil, la ville souhaite élargir l’offre de services de proximité aux habitants, notamment en permettant de les accompagner dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne. Dans ce contexte, au sein de la Direction de la Qualité de l’Accueil et des Affaires Générales le rôle du/de la conseiller(ère) France services est d’accueillir, d’orienter et d’accompagner les usagers dans leurs démarches du quotidien qui nécessitent la création et la gestion d’un compte en ligne auprès de différents services publics.

Missions principales :

Accueil du public

• Accueillir et orienter : Accueillir, renseigner et orienter les usagers de France services en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires du dispositif (ministère de l’Intérieur, ministère de la Justice, DGFIP, ministère de la Transition énergétique, France Travail, la CNAM, CNAF, CNAV, CCMSA, ANAH) ;
• Informer et conseiller : Faciliter l'accès des usagers aux services publics : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, leurs droits, leurs démarches du quotidien, les dispositifs du territoire ;
• Aider à la réalisation de démarches : Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne ou sur papier ;

Organisation du travail

• Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
• Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;
• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de France services par un rapport d'activité ;
• Inscrire la Maison France services de Villiers-le-Bel dans un travail en réseau avec les autres Maisons France

• Accueillir et orienter les usagers de France Services en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires du dispositif;
• Faciliter l'accès des usagers aux services publics,;
• Aider et accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne ou sur papier.

Formation : un niveau Bac à Bac +2, dans les domaines de la gestion ou du service à la personne ;

• Compétences relationnelles : Excellente capacité d'écoute, d'accueil et de communication ;
• Connaissances administratives : Bonne connaissance des démarches administratives et des services publics, partenaires de France services, si possible une connaissance des usages du numérique
• Sens du service : Motivation à aider les usagers et à faciliter leurs démarches
• Capacité d'adaptation : aptitude à s'adapter aux évolutions des services et des outils numériques.