Médiateur - médiathécaire (h/f)

Territoire de la Métropole du Grand Paris, GPSEA, Grand Paris Sud Est Avenir réunit 16 communes* du Val-de Marne pour une population de 321 769 habitants (INSEE 2020), répartie sur près de 100 km² des portes de Paris à l’orée de la Brie.

Chaque jour, au sein de la collectivité, 74 élus et 1 200 agents mettent tout en œuvre pour bâtir un territoire durable, inclusif et solidaire.

1 200 agents investis dans les métiers des filières techniques (bâtiments, voirie, assainissement, propreté urbaine, restauration collective, collecte des déchets, hygiène, numérique...), sportives et culturelles (lecture publique, danse, musique, théâtre, sports aquatiques...) et administratives (droit, finances, achats publics...).

La diversité des provenances, des personnalités et des expertises de nos agents constitue la richesse de GPSEA, richesse à la mesure de l'ambition du territoire.

En 2023, GPSEA a réalisé entre autres projets, une soixantaine d’opérations de travaux sur les voiries et les réseaux d’assainissement et d’eaux pluviales, une dizaine d'opérations de construction, de réhabilitation ou de rénovation des équipements culturels et sportifs du Territoire, 60 opérations d’aménagement...

Vous aussi, vous avez de l'ambition pour votre carrière. Alors, postulez ! Et rejoignez-nous.

*Alfortville, Boissy-Saint-Léger, Bonneuil-sur-Marne, Chennevières-sur-Marne, Créteil, La Queue-en-Brie, Le Plessis-Trévise, Limeil-Brévannes, Mandres-les-Roses, Marolles-en-Brie, Noiseau, Ormesson-sur-Marne, Périgny-sur-Yerres, Santeny, Sucy-en-Brie, Villecresnes.

Contexte

Depuis la reconnaissance de l’intérêt territorial des équipements culturels et sportifs en décembre 2016, GPSEA assure la gestion de 20 médiathèques ludothèques. L‘exercice de cette compétence s’appuie à la fois sur la charte de coopération précisant les engagements du Territoire vis-à-vis des communes (gouvernance partagée…) et sur une volonté politique d’harmonisation et de modernisation du service offert à la population. Le Contrat Territoire Lecture qui vient d’être signé vise ainsi à définir les orientations stratégiques pour le prochain mandat.

Outil du réseau de lecture publique, la médiathèque de l’Abbaye-Nelson Mandela, équipement récent de 5 000 m2, est l’une des structures du réseau des 5 médiathèques de Créteil.

Le projet de ces médiathèques situées majoritairement en quartier prioritaire est de lutter contre la prédestination culturelle et s’organise en 4 axes : promouvoir la lecture et la littérature, nourrir le sens critique, favoriser la culture et la sensibilité artistique, contribuer à la réussite éducative et professionnelle.

Au sein du pôle publics le médiateur - médiathécaire H/F assurera les missions suivantes :

• Favoriser un climat accueillant pour tous : veiller à ce que chacun se sente bienvenu dans la médiathèque en contribuant à une régulation des comportements et une coexistence des usages (lecture, lecture partagée, travail studieux, besoin de conseils ou d’accompagnement) ;
• Exercer un rôle de médiation et gérer les comportements : intervenir auprès des usagers dont les attitudes peuvent perturber l’expérience des autres, notamment en cas de comportement inapproprié ou de nuisances ;
• Rappeler les règles et le règlement intérieur : expliquer et rappeler les règles de bon usage du bâtiment, du respect des personnels et des autres usagers, en conformité avec le règlement intérieur et les règles élémentaires de savoir-vivre ;
• Promouvoir la vie en collectivité : participer à l’éducation des usagers sur le respect des lieux et des événements culturels (comportement en salle de spectacle, respect des artistes…) ;
• Piloter les actions de médiation-sécurité : partenariats, formations, projets Cité éducative ;
• Assurer un suivi, un reporting des incidents afin d'améliorer la cohérence de la réponse de toutes les parties prenantes en cas de conflit ;
• Conduire les actions en direction des jeunes adultes, notamment via les actions partenariales ;
• Gérer les conflits et les tensions : intervenir efficacement en cas de conflit entre usagers ou de comportement agressif envers le personnel ou les autres usagers ;
• Suivre les exclusions et les sanctions : participer à l’application des sanctions temporaires ou définitives en cas de non-respect du règlement ;
• Assurer veille et communication : faire remonter toute information pertinente sur le climat de la médiathèque et assurer une bonne circulation de l’information au sein de l’équipe ;
• Coordonner équipe et partenaires externes : travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des professionnels présents, tous légitimes pour faire appliquer le règlement, ainsi qu’avec les acteurs extérieurs au service, dédiés à la prévention afin de garantir une approche cohérente et complémentaire ;
• Accompagner les nouveaux agents : former les nouveaux agents à une approche médiative et à la gestion de situations sensibles ;
• Créer une ambiance conviviale et respectueuse : favoriser une ambiance respectueuse et chaleureuse au sein de l’établissement pour encourager les échanges et la convivialité ;
• Accueillir les publics jeunes : être disponible dans les espaces publics pendant les heures d'ouverture pour accueillir et dialoguer avec les jeunes, créer des liens de confiance et favoriser un environnement propice à la culture et à la découverte ;
• Contribuer à l’attractivité des médiathèques en améliorant l’expérience usager ;
• Assurer l'accueil de premier niveau des usagers : orientation, service public au rez-de-chaussée (missions de prêt/retour et inscriptions, impliquant la formation au SIGB).

• Maîtrise de soi et gestion de conflit : capacité à rester calme et mesuré face à des situations tendues ;
• Expérience en médiation ou gestion de crise : une expérience significative dans la gestion des conflits, notamment avec les jeunes ou dans des environnements sensibles, est essentielle ;
• Aptitude à dialoguer avec tous les publics : être à l’aise dans les relations avec des publics variés, en particulier les adolescents et jeunes adultes ;
• Sensibilité aux enjeux des quartiers prioritaires de la politique de la ville : une bonne compréhension des enjeux sociaux et culturels propres à ces territoires est souhaitée ;
• Esprit d’équipe et collaboration : capacité à travailler en équipe, à s’adapter aux différents acteurs de l’établissement et à coordonner les actions avec les partenaires extérieurs ;
• Ponctualité, autonomie et fiabilité ;
• Engagement envers les valeurs du service public : promouvoir et défendre les valeurs républicaines notamment d’égalité, de respect et d’accès à la culture pour tous ;
• Sens des responsabilités et de l'organisation.