Médiateur numérique (h/f)

CADRE STATUTAIRE

Dispositif Adulte relais

Obligations liées au dispositif :

Habiter un quartier en politique de la ville (QPV)

Avoir plus de 26 ans

Être demandeur d’emploi et être inscrit à Pôle Emploi

CONTEXTE

La création du nouveau « Centre municipal la Colline » en 2020 a pour objectif de regrouper, dans un même lieu, les pôles : emploi, développement économique, santé, logement et social pour créer un équipement de proximité, visible et identifiable par tous.

L’organisation de cette nouvelle structure sera amenée à évoluer en fonction de son fonctionnement, des activités qu’elle proposera et des idées et projets issus de la participation des habitants du quartier ; chaque agent aura vocation à participer à l’évolution du service.

• RELATIONS FONCTIONNELLES
• Relations fréquentes avec la Coordinatrice / Référente du secteur animation
• Relations régulières le responsable du pôle « Centre social »
• Contacts directs et permanents avec le public
• Travail en équipe au sein du service
• Relations ponctuelles avec les associations d'usagers ou d'habitants

CONDITIONS D’EXERCICE

• Lieu de travail : Centre municipal la Colline

13 rue Rabelais – 94 430 CHENNEVIERES-SUR-MARNE

• Travail en bureau et déplacements éventuels selon les missions définies par le service
• Horaires de travail fixes imposés, liés à l’accueil du public : 35h (9h - 12h / 14h - 18h)

L'agent est amené à travailler en soirée, le samedi et le dimanche selon les actions ponctuelles du service dans une amplitude maximale de 12 heures par jour.

• Disponibilité et adaptabilité aux usagers et aux situations ; risques de tensions, nécessité d’un comportement adapté aux situations
• Disponibilité vis-à-vis de la hiérarchie
• Local adapté aux activités organisées (équipement, matériel) : Espace numérique et salle informatique
• Moyens bureautiques et technologies de l’information et de la communication : ordinateur (logiciels Word et Excel ou LibreOffice), Internet, Outlook, photocopieur, panneaux d’affichage, etc.

MISSIONS

• Informer, conseiller et accompagner les publics sur les usages du numérique
• Organiser des actions / ateliers numériques au sein de la structure
• Impulser une dynamique de vie de quartier en transversalité avec les partenaires (associations, usagers)
• Être disponible vis-à-vis des usagers
• Assurer une veille des besoins sociaux
• Représenter l’image de la collectivité auprès des usagers

ACTIVITES

• Accueillir le public quotidiennement
• Animer l’espace numérique : accompagner les usagers dans leurs démarches
• Concevoir des scénarios pédagogiques sur les possibilités des Technologies de l'information et de la communication (TIC) et de la culture numérique
• Proposer, organiser et animer des ateliers numériques à destination de différents publics (seniors, familles, enfants, jeunes, demandeurs d'emploi, etc.)
• Conseiller, expliquer, démontrer par l’exemple et proposer divers exercices d’application
• Expliquer le fonctionnement et le maniement des outils numérique pour familiariser le public aux principaux usages d’Internet et des réseaux sociaux
• Gérer les relations avec les acteurs locaux (associations, partenaires…)
• Gérer le planning des activités et les modalités de fonctionnement (inscriptions, règlement intérieur)
• Activité de maintenance courante du matériel et des logiciels des postes informatiques utilisés
• Evaluer les actions mises en place
• Participer aux réunions d'équipe
• Participer à l’organisation et à l’animation des différentes actions du centre municipal La Colline (fêtes, sorties, soirées, etc.)
• Aller à la rencontre de nouveaux publics
• Recueillir les besoins des habitants et leurs idées

COMPETENCES

Compétences et connaissances

techniques par activités Savoirs être

professionnels

• Maitriser les équipements informatiques (ordinateur, smartphone, tablette, etc.) et leur environnement.
• Avoir une bonne culture d'Internet (technologies, règles de droit, de sécurité et de civilité)
• Maîtriser les logiciels bureautiques (Word, Excel et LibreOffice) et Internet
• Connaître le fonctionnement, les activités, les procédures et les partenaires du service
• Etre organisé
• Connaître les dispositifs existants dans son secteur d’intervention et s’informer de leurs évolutions
• Connaître les principaux services de l'administration en ligne
• Avoir des aptitudes à l'animation, à la communication et pédagogiques
• Connaître les techniques d’écoute active
• Connaître les publics de différentes générations : capacités, développement, besoins.
• Bonne expression orale
• Adaptabilité
• Maîtrise de soi
• Qualités relationnelles (sens du relationnel et de l’écoute)
• Communication
• Pédagogie
• Capacités rédactionnelles
• Travail en équipe
• Organisation du travail
• Autonomie
• Efficacité
• Rigueur
• Sens du service public
• Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
• Intégrité professionnelle
• Respect de la hiérarchie