RESPONSABLE DE SECTEUR ACCUEIL QUALITE ET PARCOURS USAGERS - SECTEUR OUEST

Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour mettre à profit vos compétences en management sur un poste porteur de sens au quotidien dans un collectif dynamique et motivé ? Rejoignez le Département du Rhône et l'Accueil Qualité et Parcours Usagers, nous avons l’offre d’emploi idéale pour vous !

Le Conseil départemental du Rhône est une collectivité territoriale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 400 000 habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l’éducation, la culture, la mobilité et l’aménagement du territoire.

Vous intégrerez la Direction Accueil, Qualité et Parcours Usagers, le responsable de secteur joue un rôle pivot entre la direction et les équipes, en garantissant le respect du projet institutionnel et la bonne exécution des prestations délivrées aux usagers externes ou internes

Vous pilotez les équipes de la Direction Accueil, Qualité et Parcours Usagers du secteur Ouest constituées de 15 agents, situées en territoires (Tarare, Val d’Oingt, Thizy les Bourgs et l’Arbresle).

Vous aurez la charge de :

Pilotage stratégique et contribution au projet de pôle

Analyser les informations communiquées par la Direction et formuler des propositions pour décliner le projet de pôle sur votre territoire.

Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie du Pôle et de la Direction en la traduisant en actions concrètes, en mobilisant les équipes autour d’une vision commune.

Piloter les projets en constituant, organisant, coordonnant et animant les équipes projets

Gestion et contrôle des moyens

Évaluer et contrôler les moyens alloués pour la réalisation des missions du Département sur le territoire.

Garantir une utilisation optimale des ressources dans le respect des objectifs fixés.

Management et animation des équipes

Manager l’équipe accueil en collaboration avec le Coordonnateur Logistique, en impulsant les bonnes pratiques et en organisant la vie de l’équipe.

Partager avec son directeur les évolutions des métiers, les besoins de recrutement, de formations identifiées afin de contribuer à la construction des stratégies (GPEC),

Participer au recrutement et superviser la mise en place du processus d’intégration,

Être sponsor de la formation auprès de ses équipes en apportant du sens, en veillant à la présence des collaborateurs en formation et en évaluant l’impact de celle-ci sur leur pratique professionnelle,

Assurer un rôle de personne ressource sur les situations complexes et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

Management des activités et qualité de service

Coordonner les activités en garantissant la qualité des prestations : suivi des indicateurs, optimisation des processus, accompagnement au changement.

Veiller à la continuité de service au sein de la Direction.

Décliner une politique transversale de qualité du parcours usagers au sein des Maisons du Rhône en remettant les attentes des usagers au cœur de l’offre de service

Garantir l’ouverture et de la fermeture des sites sous sa responsabilité, en lien avec le coordonnateur logistique/vie des sites, et dans le respect de la règlementation

Favoriser la gestion des flux, l’identification des accueils dans une logique de qualité d’accueil et d’harmonisation entre les sites

Décliner les outils nécessaires à l’exercice de la mission accueil et proposer les ajustements organisationnels nécessaires, en s’assurant de leur appropriation par les agents placés sous sa responsabilité

Vos compétences à partager :

Vous êtes titulaire, a minima, d’un diplôme de niveau BAC+3 et disposez d’une première expérience en management serait un atout supplémentaire.

Vos atouts pour réussir sur ce poste :

• Fort intérêt et sens du service public
• Expérience et goût pour le management, leadership et capacité à fédérer
• Autonomie, rigueur, qualités d’analyse et de synthèse,
• Goût pour le travail en équipe, intérêt pour l’amélioration continue des pratiques professionnelles