Technicien des opérations bancaires - Référent support et accompagnement opérationnel (h/f)

Le•la Référent•e support et accompagnement opérationnel exerce ses missions au sein de la Direction Commerciale et du Développement, avec une capacité de polyvalence lui permettant d’intervenir en appui transversal auprès de l’ensemble des fonctions de la direction.

Il•elle assure un rôle central d’appui aux agences et de coordination opérationnelle.

Il•elle accompagne les équipes sur l’ensemble des produits distribués, contribue à la préparation et au suivi des ventes aux enchères en relation avec la Coordinatrice des gages, participe à la formation des collaborateur•rice•s et soutient des actions de démarchage, de fidélisation et de partenariats.

Il•elle constitue un point de référence technique et opérationnel pour les agences, garantissant le respect des procédures et la qualité du service rendu aux client•e•s.

1 Soutien opérationnel et accompagnement des agences

• Apporter un appui technique aux équipes sur tous les produits distribués (prêts sur gage, prêts personnels, comptes, épargne).
• Assister les agences dans la gestion des situations complexes et la résolution de problèmes opérationnels.
• Veiller au respect des procédures internes et réglementaires.
• Répondre aux demandes ponctuelles des agences et faciliter la circulation de l’information.
• Remplacements ponctuels en agence.
• Formation des nouveaux arrivants du réseau.

2 Préparation des ventes aux enchères

• Contribuer à la préparation et au suivi des ventes aux enchères en relation avec la Coordinatrice des gages.
• Participer à la rédaction et la mise en forme du catalogue des ventes.
• Assurer le suivi administratif et opérationnel des ventes.

3 Formation et accompagnement des équipes

• Concevoir et animer des sessions de formation pour les collaborateur•rice•s des agences.
• Assurer un rôle de référent•e technique, répondant aux questions et transmettant les bonnes pratiques.
• Participer à la montée en compétences des équipes sur les produits et procédures.

4 Démarchage, partenariats et soutien commercial

• Participer à des actions de démarchage ciblé et de promotion des produits auprès des client•e•s et partenaires.
• Assurer la gestion et le suivi des partenariats, y compris la formation des partenaires sur les produits et procédures.
• Suivre et mettre à jour les conventions partenariales.
• Fournir un appui opérationnel aux campagnes commerciales et événements spécifiques.

Compétences techniques

• Maîtrise de tous les produits distribués par la Caisse de Crédit Municipal.
• Connaissance du fonctionnement des prêts sur gage et des ventes aux enchères publiques.
• Maîtrise des procédures administratives et réglementaires applicables.
• Capacité à analyser et traiter des situations complexes.

Compétences organisationnelles

• Rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à gérer plusieurs missions simultanément.
• Aptitude à structurer et prioriser les tâches.

Compétences relationnelles

• Sens du service et esprit de coopération.
• Qualités pédagogiques pour la formation et l’accompagnement.
• Excellente communication écrite et orale.

Profil recherché

• Formation administrative, juridique, commerciale ou financière.
• Expérience souhaitée dans un établissement financier, bancaire ou social, idéalement dans le prêt sur gage et les ventes aux enchères.
• Autonomie, réactivité et esprit d’initiative.