TECHNICIEN SUPPORT AUX UTILISATEURS (F/H)

Communauté Urbaine Caen La Mer

Cat. CTitulaireOuvert aux contractuelsComplet

Publiée le 31 mars 2026Date limite : 30 mai 2026

Synthèse de l'offre

Employeur

Communauté Urbaine Caen La Mer

Lieu de travail

16 rue Rosa Parks - CS 52700, Caen (Calvados (14))

Département / Région

Calvados (14) — Autre

Type d'emploi

Titulaire

Catégorie

Catégorie C

Filière

Technique

Date limite

30 mai 2026

Date de prise de poste

1 juin 2026

Ouvert aux contractuels

Oui

Détails du poste

Grade(s) de recrutement

Technicien Technicien principal de 2ème classe Technicien principal de 1ère classe

Métier(s)

Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Temps de travail

Complet

Descriptif de l'emploi

Sous la responsabilité du chef de pôle Supports Interventions, vous êtes chargé d'accueillir et de dépanner les utilisateurs dans leurs utilisations d'outils informatiques. A ce titre, vous gérez l’installation, la configuration et la maintenance de niveau 2 des postes informatiques (ordinateurs, tablettes et périphériques), ainsi que l’intégration des nouveaux logiciels selon les procédures en vigueur. Vous assurez le suivi des incidents et des demandes utilisateurs via l’outil de hotline, en résolvant les problèmes techniques complexes et en escaladant vers d’autres niveaux de support si nécessaire. Vous participez également à l’amélioration continue des processus, à la documentation technique et à la communication interne pour garantir un service de qualité auprès des agents des 3 collectivités (Communauté urbaine Caen la mer, Ville de Caen, et CCAS de Caen).