UN / UNE AGENT D’ACCUEIL ET STANDARDISTE

Emploi à temps complet - Catégorie C Expérience sur un poste d’accueil / standard souhaitée Travail le jeudi à partir de 12h00 et le samedi matin en roulement

Sous l'autorité de la Responsable de l'accueil général de l'hôtel de ville, L’agent assure des missions d’accueil physique et téléphonique, oriente, renseigne le public et représente l’image de la collectivité auprès des visiteurs en respectant les procédures établies. Il / elle effectue des missions d’Etat-Civil en roulement. Assurer le Pré-accueil des usagers de manière téléphonique et physique : - Recevoir, filtrer et orienter les demandes des usagers de manière téléphonique et physique en identifiant la demande et en définissant le niveau d’urgence (en lien avec Le Cabinet de M. Le Maire) ● Informer les visiteurs dans leurs démarches d’accès aux prestations municipales en lien avec le guichet unique : renseignements génériques de base ● Mettre en relation avec les directions municipales en fonction de la demande et du domaine de compétence ● Remettre les badges pour les personnes extérieures, les associations Missions subsidiaires : Participer aux missions afférentes au courrier : réception des colis, affranchissement, tri... ● Assurer l’affichage des arrêtés municipaux ● Permettre aux usagers (à leur demande) de consulter les dossiers « enquêtes publiques » qui sont à leur disposition ● Assurer l’affranchissement du courrier en cas de besoin ● Assurer des missions d’Etat Civil ● Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité au sein de l’accueil central de la mairie.

Connaissance des procédures d’accès aux prestations municipales ● Connaissance de l’organisation d’une mairie, des domaines de compétences et des structures partenaires sur l’ensemble du territoire ● Savoir utiliser un standard téléphonique, l’outil informatique ● Connaissance des droits et obligations des usagers ● Savoir conserver neutralité et objectivité face aux situations ● Bonne élocution et facilité orale ● Sens du service public ● Adaptabilité, polyvalence sur l’ensemble des missions, flexibilité du travail ● Rigueur administrative et auto contrôle ● Savoir travailler en situation de stress et savoir faire preuve de médiation ● Esprit d’équipe ● Polyvalence ● Confidentialité et discrétion. RÉMUNÉRATION Statutaire - Régime indemnitaire – 13ème mois – ASCP et CNAS